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注册质量经理考试

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对顾客满意的正确理解包括（）

  • A、顾客满意就是顾客没意见
  • B、顾客满意是一个感知和评价的心理过程
  • C、顾客满意具有动态性
  • D、顾客满意会受到多种因素的影响
正确答案:B,C,D
答案解析:有
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