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移动营业员理论考试

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培养情绪能力有哪几个阶段?

正确答案:培养情绪能力的几个阶段:1)漠视个人情绪,当情绪爆发时努力压抑。漠视他人的情绪反应,不要时改变话题。
2)能意识到个人的情绪反应,虽然进行压抑,不表现出来,但是内心已经承认了情绪反应的存在。对他人的情绪反应漠视,并在必要时改变话题。
3)允许自己的情绪反应在恰当的时候表现出来,并感受它的存在。允许他人觉察和感受到自己的情绪。
4)愿意利用自己的情绪反应了解自己的内心,依靠自己或知心朋友。
5)当情绪反应发生时,愿意向他人坦诚说出;在他人愿意的前提下,也愿意与他人共同探讨对方的情绪反应。6)努力掌握自己的情绪,愿意为此付出代价,知道获得健康完善的情绪能力,需要付出时间和精力。
答案解析:
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