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工商管理(本科)

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实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。

  • A、服务质量意识
  • B、服务质量条例
  • C、服务质量法则
  • D、服务质量体系
正确答案:D
答案解析:有
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