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用电客户受理员

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下列服务语言技巧表述正确的是()。

  • A、用“但是„„”代替“不过„„”
  • B、说“我理解„„”来体谅对方情绪
  • C、用“您可以„„”代替说不
  • D、说“我会„„”来表达服务意愿
正确答案:B,C,D
答案解析:
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