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服务营销

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若酒店不能提供客人要预定的房型,下列选项中前台处理不当的是哪项()?

  • A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
  • B、适时使用《预订等候本》,记录预订信息和回复时间
  • C、有客人所需房间时,及时联系回复客人,记录联系结果
  • D、若无等候预定客人所需的房间,前台可不予回复(前台需及时与客人联系)
正确答案:D
答案解析:
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