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质量管理学
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质量管理学
朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。
A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
C、分析顾客需要并排出优先次序
D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E、建立测量指标与测量手段
正确答案:
A,B,C,D,E
答案解析:
有
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