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客户服务管理师

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SWOT分析步骤有哪些?

正确答案: 1)确认当前的战略。
2)确认企业外部环境的变化(波特五力或PEST)。
3)根据企业资源组合情况,确认企业的关键能力和关键限制。
4)按照通用矩阵或类似的方式打分评价,把识别出的所有优势分成两组,分组时以两个原则为基础:与行业中潜在的机会有关,还是与潜在的威胁有关。用同样的办法把所有的劣势分成两组,一组与机会有关,另一组与威胁有关。
5)将结果在SWOT分析图上定位,或者用SWOT分析表将刚才的优势和劣势按机会和威胁分别填入表格。
6)战略分析。
答案解析:
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