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全国旅游院校服务技能(饭店服务)大赛

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未清洗的客衣 住在某高星级饭店的李先生由于急于外出办公,打电话要求楼层服务员前去收取洗衣,楼层服务员到达房间后,李先生将衣物交给服务员后便匆忙离开。当客衣收送员到工作间收取洗衣时,发现李先生并未填写洗衣单,也没有在洗衣单上签名,在对洗衣打号时试图与李先生联系,但此时李先生已经离开饭店,电话也关机了。洗衣房决定不予清洗李先生的衣物。李先生晚上回到饭店时发现衣服并未清洗,大怒并向大堂副理投诉。遇到这种情况,你认为应该如何处理客人衣物?()

  • A、坚持没有签字不予清洗原则
  • B、把未清洗衣服退回房间
  • C、联系客人,看客人情况,如联系不上,退回衣服
  • D、本案例中的客人虽然未填洗衣单也未签名,但客人亲自打电话要求洗衣并将衣物交与服务员
  • E、先清洗衣服,再请客人补签字
正确答案:D,E
答案解析:
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