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客户服务管理师

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以下是某酒店制定的服务标准,其中()是不符合SMART原则的。

  • A、订餐热线响起,响铃两声内要接起来
  • B、对客户要友好
  • C、客户进门后,要面带微笑向客户问好:“您好!欢迎光临”
  • D、客户购外带餐,必须在10秒内准备妥当
  • E、客户进门后,请客户摘下帽子、大衣等
正确答案:B,D,E
答案解析:
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