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电信业务技能考试

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如何有效的处理客户投诉，使客户投诉的价值最大化，以下描述不正确的是（）

  • A、拖延时间
  • B、改变态度
  • C、掌握技巧
  • D、战略管理
正确答案:A
答案解析:有
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