客户来访咨询或反馈事项时,符合要求的是()
- A、认真听取客户陈述的要点,把事情了解清楚。
- B、在《客户来电来访登记表》上对客户的姓名、单元号、联系方式、诉求等相关资料做好记录。
- C、热情快捷地处理客户的诉求,并做好记录,能立即处理应当即落实解决,不能立即解决的事情,应向客户说明原因,向客户解释服务处的处理步骤。
- D、针对客户提出的问题,出现“不知道”、“这不归我管”等诸如此类的回答。
正确答案:A,B,C
答案解析:有
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