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候机楼服务技能考试
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候机楼服务技能考试
风险管理的主要步骤有（）
A、危险源识别
B、风险评价
C、风险测量
D、风险处理
正确答案:
A,B,D
答案解析:
有
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最新试题
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在每一个航班的每一航段上，只限载运（）名
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托运行李的体积每件不能超过（）厘米
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（）是始发或转机旅客到达机场后，在登机前
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飞机按客舱内旅客过道数量划分，可分为（）
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以下特殊旅客需要最后下机的有（）
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飞机由始发站起飞，按照规定的航线经过经停
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受理投诉时的技巧有（）
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（）至航班在单位时间内飞行的次数
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客票完全未使用，因公致残的革命军人和因公
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（）是指旅客的身份、职务重要或知名度高，
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常用的敬语不包括（）
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出港航班延误，指航班实际起飞时间晚于计划
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可以作为旅客购买电子客票的付款凭证或报销
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答复旅客投诉的技巧有（）
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自理行李体积不超过（）厘米
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客票自旅行开始之日起，（）内运输有效
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（）是用于装载乘员、旅客和货物等，包括驾
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投诉处理五步法符合PDCA（）的管理原则
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下列（）不必用行李托盘（）
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逾重行李费按成人最高经济舱直达票价的（）
