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前厅服务员考试

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站立着与客人交谈时应怎样?为什么?

正确答案: (1)目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域;
(2)与客人相距于60到100厘米之间;
(3)跟客人距离太近,一则侵犯客人的隐私权,二则会使客人产生压力感,特别是给个子矮的客人造成心理压力;
(4)跟客人距离太远,一则需大声说话,造成喧哗,二则显得疏远。
答案解析:
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