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汽车(汽车维修方向)专科

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客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）

  • A、产品的品质和功效
  • B、客户对产品的态度和情感
  • C、客户对产品的期望
  • D、产品的效用
正确答案:D
答案解析:有
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