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客户服务管理师

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美国通用电气公司在管理上十分注重感情沟通,实行一种“门户开放”政策,欢迎员工随时进入各级管理者的办公室反映情况,公司各级管理者与员工之间无尊卑之分,彼此直呼其名,关系密切,像一个和睦的大家庭,从而有效地避免了因沟通不力可能导致的误解或冲突,使整个企业形成了强大的凝聚力和向心力。 请用沟通原理对美国通用电气公司这一政策进行分析。

正确答案: 1、沟通,是人类社会的特点,也是企业活动所必须。沟通,为了实现思想交流,达到行动的协调。
2、企业沟通,包括企业外部沟通,如与客户沟通,与供应商沟通等等;也包括内部沟通,如员工之间沟通,上下级之间沟通,管理层与员工之间沟通等,外部沟通是内部沟通的主导,内部沟通是外部沟通的基础。因此,重视内部沟通是现今企业管理的一个聚焦点。
3、内部沟通包括正规沟通—它有助于原则性的主张,也包括非正规沟通—它有利于灵活性的发挥。非正规沟通方式有多种,其中包括员工进入各级管理者办公室反映情况等。
4、在“事不关己、高高挂起”的国度里,要出现上述的员工的沟通行为,那是很艰难的,那就要企业政策予以培育、支持。
5、国内企业(包括进入大陆的洋企业)在重蹈半个世纪前的西方企业的“僵化症”即等级森严、部门割据,如何办?效法通用电气公司,包括它的企业“门户开放政策”和以人性为本的企业文化等。只有这样,才能有企业的凝聚力和市场的核心竞争力。
答案解析:
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