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电信业务技能考试
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投诉沟通的基本要素包括（）
A、对事不对人
B、用“我”来代替“你”
C、避免下命令
D、使用语言缓冲，表示理解客户的感情
E、语调听起来应该很自然，语音柔和
正确答案:
A,B,C,D,E
答案解析:
有
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