处理客户投诉的五个步骤是:() (1)执行商定行动; (2)提出建议并协商解决方案; (3)认可客户的情感需求并加以处理; (4)对客户进行回访 (5)确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。
- A、(5)-(3)-(2)-(1)-(4)
- B、(5)-(3)-(1)-(2)-(4)
- C、(3)-(5)-(2)-(1)-(4)
- D、(4)-(5)-(3)-(2)-(1)
正确答案:C
答案解析:有
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处理客户投诉的五个步骤是:() (1)执行商定行动; (2)提出建议并协商解决方案; (3)认可客户的情感需求并加以处理; (4)对客户进行回访 (5)确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。
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