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前厅服务员考试

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电话总机房的环境要求是什么?

正确答案: (1)便于联系。中、大型饭店设总机机房和话务室,位置应设在前台附近,便于沟通;小型饭店可将电话交换机安装在总台,由总台接待员或问询员兼管话务。
(2)安全保密。话务室和机房除必须有良好的隔音、防潮、防尘设施保证话务质量外,在安全管理上,属饭店保安重地,无关人员未经许可不得进入。
(3)洁净舒适。话务室配有空调和通风设施,话务员使用的工作架和椅子舒适配套,室内进行适当的装饰及布置,室内光线明亮、柔和。
答案解析:
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