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银行考试
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银行客服从业考试
实行末尾淘汰制不属于绩效考核的作用。
正确答案:
错误
答案解析:
有
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以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。
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话后IVR满意度=满意度的电话数/（）100%。
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客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）
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座席系统签到时一般要对客服代表（）和（）进行验证。
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专业水平可提升客户对客服中心的认可程度。
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为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表要做到（）的有机融合
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风险协查可通过电话和短信方式通过。
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客户需要的双重服务包括功能服务和（）。
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绩效考核的最终目的是希望通过考核明确奖惩机制，优化薪酬体系。
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客户中心从业人员实现自我价值的提升，可从（）方面着手。
