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服务管理学

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顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下,服务企业更容易建立顾客忠诚,原因是()。

  • A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
  • B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大,因此对企业忠诚的可能性就更大。
  • C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。
  • D、在服务企业中,顾客可能会忠诚于不同的对象,如品牌、销售网点、人员或产品。
  • E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
正确答案:A,B,C,D
答案解析:
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