柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。

• A、事件经过、发生时间
• B、投诉原因、投诉对象
• C、投诉原因、事件经过
• D、投诉对象、事件经过