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饭店业质量管理

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简述有效反馈的特点。

正确答案: （1）迅速并正合时宜；
（2）具体，具体的反馈可以使员工明白究竟需要什么样的行为；
（3）考虑接收者的需要；
（4）针对行为而不针对人格；
（5）控制好情绪，并进行双向沟通。
答案解析:有
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