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IATA国际航空运输协会会员认证考试
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回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）
A、给顾客一分钟发泄他的愤怒
B、明白顾客的感受
C、用移情来回复顾客
D、直接回复业务相关的问题
正确答案:
A
答案解析:
有
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