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餐饮管理

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发生重复卖房,怎么办?

正确答案: (1)接到报告后,应迅速赶到楼层,向客人表示歉意;
(2)重新安排房间,房间尽量安排在本楼层,离原来的房间不要太远,房间的格调,大小,方向尽量与原来的相同;
(3)房间安排好后,将房间钥匙和重新写好的欢迎卡送上楼层,带客人到新的房间;
(4)真诚地向客人致歉,并酌情赠送鲜花、果品;
(5)查找出重复卖房的原因,将其记录在案。
答案解析:
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