多做题,通过考试没问题!
客户服务管理师
睦霖题库
>
服务行业技能考试
>
客户服务管理师
下面危机处理对策中,属于针对新闻界的对策的是()。
A、制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施
B、确定配合新闻媒体工作的方式,统一对外宣传的渠道和口径,避免出现互相矛盾的说辞
C、向新闻媒体及时通报危机事件的调查情况和处理方面的信息
D、利用与企业有良好互动关系的媒体,在尊重事实的前提下,积极引导舆论向有利于危机处理的方向发展E、确定关于责任方面的承诺内容与方式
正确答案:
B,C,D
答案解析:
有
进入题库查看解析
微信扫一扫手机做题
最新试题
·
“先退费、后查证”的操作流程规定,费用退
·
企业在开展各种客户服务活动时,一定要遵循
·
客户信息收集的内容包括()
·
经营者具以下(),需要担付行政责任。
·
服务流程的设计方法包括()
·
2007年1月,网站的办理量共计40万笔
·
以下属于雪上加霜的投诉处理方式是()。
·
在客户服务过程中,要保证信息能够在各部门
·
对接受单个调研项目达到()及以上的客户,
·
()是针对指标值不能精确确定的问题,通过
热门试题
·
客户服务管理师
·
以下哪一个选项不属于内部营运指标()。
·
双赢策略的关键在于()
·
甲为其儿子购买了某品牌的奶粉,小孩喝后上
·
有效的服务质量标准应有哪些特点?
·
企业培养消费者完全满意的态度可以()方面
·
下列选项中属于流程实施与控制的关键是()
·
公共关系沟通的作用有()。
·
不要认为员工只管做好本职工作就可以了,我
·
以下对客户服务特性理解是不正确的()。