在以顾客为关注焦点方面，最高管理者的领导力和承诺怎么体现？
正确答案:
1） 确定、理解和持续满足要求；（顾客要求和法定要求）
2） 确定和应对风险与机会；（影响产品和服务符合性以及增强顾客满意能力的风险与机会）
3） 保持以增强顾客满意为关注焦点。
2） 确定和应对风险与机会；（影响产品和服务符合性以及增强顾客满意能力的风险与机会）
3） 保持以增强顾客满意为关注焦点。
答案解析:有
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