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保险服务水平知识考试

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当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()

  • A、在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下
  • B、处理投诉前为客户提供水或饮料
  • C、与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂
  • D、建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)
正确答案:A,B,C,D
答案解析:
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