多做题，通过考试没问题！
客户服务管理师
睦霖题库
>
服务行业技能考试
>
客户服务管理师
简述客户信息收集的基本流程。
正确答案:
（1）确定调研目的；
（2）确定收集资料的来源和方法；
（3）资料收集；
（4）资料分析；
（5）提出调查结论。
答案解析:
有
进入题库查看解析
微信扫一扫手机做题
最新试题
·
简述企业与客户的互动应遵循的原则。
·
六西格玛法包含了定义、（）、分析、改进和
·
由于战略决策涉及一个企业活动的各个方面，
·
（）是最好也是最重要的服务创意的来源。
·
老年消费者购买动机一般（）。
·
战略管理的特点是指导企业的全部活动的是战
·
客户对货品有兴趣时，哪一种语言标准符合“
·
客户服务管理师的职业守则说法不正确是（）
·
客户是一群具有消费能力或消费潜力的人，是
·
公众指具有实际和潜在利益，对公司实现其目
热门试题
·
（）是获取客户满意度信息的最佳方式。
·
电视媒体广告时段的购买（）、（）、（）。
·
服务流程的最佳设计原则有哪些？
·
增值业务扣费主动提醒服务外呼回访、管理、
·
五大流程实现客户服务结构化，SERVIC
·
服务营销的一般特点不包括（）。
·
成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备
·
客户服务绩效评估的方法中，以表评估评分标
·
从营销的角度谈谈客户的分类有哪些？
·
不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截
