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客户服务管理师

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从构成要素的角度对实体显示进行划分,主要表现为哪3种要素类型?

正确答案: 从构成要素的角度对实体显示进行划分,主要表现为3种要素类型:
1)环境与气氛要素。这类要素通常被顾客认为构成服务产品内涵的必要组成部分。
2)设计要素。这类要素被用于改善服务产品的包装,使产品的功能更为明显或突出,以建立有形的、赏心悦目的产品形象。
3)社交要素。这类要素是指在服务场所内一切参与及影响服务产品声场的人,包括服务员工和其他在服务场所同时出现的各类人士。
答案解析:
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