光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 （1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几种？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？ （2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。
正确答案:
（1）答：①按效标的不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种类型。
②行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什么”“如何去干的”，重点考查员工的工作方式和工作行为。由于行为主导型的考评，重在工作过程而非工作结果，考评的标准容易确定，操作性较强。所以企业管理人员可以采用此种方法。
（2）答：行为观察量表法
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评定管理者的行为，用5-1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：
5表示95%--100%都能观察到这一行为
4表示85%--94%都能观察到这一行为
3表示75%--84%都能观察到这一行为
2表示65%--74%都能观察到这一行为
1表示0%--64%都能观察到这一行为
NA代表从来没有这一行为。
团队精神：
（1）布置工作任务时，经常与下级进行详细讨论（）；
（2）在进行重要的决策时，尽可能地征求下属的意见（）；
（3）经常深入员工，观察他们，并适时地予以表扬（）；
（4）在工作中经常帮助同事（）；
（5）与公司各个层次员工建立密切的联系（）；
（6）为下属员工清晰地界定职责范围和工作权限（）；
（7）经常组织团队活动，增强员工的向心力和凝聚力（）；
（8）员工之间出现矛盾冲突时，善于做好说服教育工作（）；
（9）举荐、启用优秀人才，鼓励他们超过自己（）；
（10）能有计划地培训下级（）；
（11）在其领导的范围内具有权威性，能做到令行禁止（）；
（12）鼓励下级创造性地工作并敢于为此承担责任（）；
06-10分：未达到标准；11-15分：勉强达到标准；16-20分：完全达到标准；
21-25分：出色达到标准；26-30分：最优秀。
②行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什么”“如何去干的”，重点考查员工的工作方式和工作行为。由于行为主导型的考评，重在工作过程而非工作结果，考评的标准容易确定，操作性较强。所以企业管理人员可以采用此种方法。
（2）答：行为观察量表法
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评定管理者的行为，用5-1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：
5表示95%--100%都能观察到这一行为
4表示85%--94%都能观察到这一行为
3表示75%--84%都能观察到这一行为
2表示65%--74%都能观察到这一行为
1表示0%--64%都能观察到这一行为
NA代表从来没有这一行为。
团队精神：
（1）布置工作任务时，经常与下级进行详细讨论（）；
（2）在进行重要的决策时，尽可能地征求下属的意见（）；
（3）经常深入员工，观察他们，并适时地予以表扬（）；
（4）在工作中经常帮助同事（）；
（5）与公司各个层次员工建立密切的联系（）；
（6）为下属员工清晰地界定职责范围和工作权限（）；
（7）经常组织团队活动，增强员工的向心力和凝聚力（）；
（8）员工之间出现矛盾冲突时，善于做好说服教育工作（）；
（9）举荐、启用优秀人才，鼓励他们超过自己（）；
（10）能有计划地培训下级（）；
（11）在其领导的范围内具有权威性，能做到令行禁止（）；
（12）鼓励下级创造性地工作并敢于为此承担责任（）；
06-10分：未达到标准；11-15分：勉强达到标准；16-20分：完全达到标准；
21-25分：出色达到标准；26-30分：最优秀。
答案解析:有
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