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旅游(酒店管理)

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许先生带着客户到北京某星级饭店的餐厅去吃烤鸭。这里的北京烤鸭很有名气,客人坐满了餐厅。由于没有预订,许先生一行到的餐桌前。入座后,许先生马上点菜。他一下就为8个人点了3只烤鸭、十几个菜,其中有一道“清蒸鱼”由于忙碌,小姐忘记问客人要多大的鱼,就通知厨师去加工。 不一会儿,一道道菜就陆续上桌了。客人们喝着酒水,品尝着鲜美的菜肴和烤鸭,颇为惬意。吃到最后,桌上仍有不少菜,但大家且却已酒足饭饱。突然,同桌的小康想起还有一道"清蒸鱼"没有上桌,就忙催服务员快上。 鱼端上来了,大家都吃了一惊。好大的一条鱼啊!足有3斤重,这怎么吃得下呢? “小姐,谁让你做这么大一条鱼啊?我们根本吃不下。许先生边用手推了推眼镜,边说道。 "可您也没说要多大的呀?"小姐反问道。 "你们在点菜时应该问清客人要多大的鱼,加工前还应让我们看一看。这条鱼太大,我们不要了,请退掉。许先生毫不退让。 "先生,实在对不起。如果这鱼您不要的话,餐厅要扣我的钱,请您务必包涵。"服务小姐的口气软了下来。 "这个菜的钱我们不能付,不行就去找你们经理来。"小康插话道。最后,小姐只好无奈地将鱼撤掉,并汇报领班,将鱼款划掉。 请分析服务人员在点菜中的注意事项。

正确答案: 服务人员在点菜中的注意事项有:
①准确把握点菜时机和节凑;
②主动与宾客沟通,介绍当天的菜式或帮助宾客推荐菜式;
③善于观察宾客表情,揣摩宾客心理,及时推荐菜点;
④观察宾客习惯,捕捉宾客谈话信息;
⑤因势利导,主动与宾客商定菜点;
⑥了解文化差异,通过服务,充分展示出不同饮食文化的魅力;
⑦西餐是分餐制,宾客各自点完自己喜爱的菜肴后,服务员要礼貌地征询宾客是否分单结账;
⑧积极引导宾客适度点菜,文明用餐,合理搭配膳食,引领科学消费健康消费的新风尚;
⑨餐厅领班要不断督促服务员及时与宾客沟通,把握营销时机;
⑩宾客点完酒菜后,服务员要清楚地重述一遍,待宾客确认以后,向宾客道谢。
答案解析:
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