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00202饭店前厅与客房管理

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简要说明行李服务中应注意的主要问题。

正确答案:请客人点清行李件数并检查行李有无破损;对客人的贵重及易碎行李,不要主动提拿;团队行李要用行李网将该团所有行李罩在一起;团队行李在装卸时要注意确认行李上所挂标志是否一致,并清点数量。对于退房行李服务,一定要问清房号、姓名、行李数量和搬运时间等,然后通过计算机查询或与总台收银处联系,核实客人是否结帐,提取行李前一定要征求客人同意。
答案解析:
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