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前厅服务员考试

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团队抵店的接待程序是什么?

正确答案: (1)团队抵店时,由大堂经理、团队联络员迎接,致简单的欢迎词。
(2)团队联络员将钥匙信封分发给客人(或提前由陪同分发)。
(3)大堂经理、团队联络员将客人送至电梯口。客房部主管及楼层服务员在楼层电梯厅迎候客人,并引领客人进入房间。
(4)团队联络员与陪同确认用房、用餐、叫醒服务、存取行李、离店及其他特殊安排等事项。
(5)团队行李车抵达后,大厅服务处应尽快组织人员,将行李送往相应的客房。
(6)接待员制作相应的表格资料,送往有关部门。
(7)接待员制作团队主账单,交前台收款处;改变房态,并填写团队统计表。
答案解析:
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