多做题,通过考试没问题!
前厅服务员考试
睦霖题库
>
服务行业技能考试
>
前厅服务员考试
在处理客人投诉的过程中,最关键的环节是()。
A、表示同情和歉意
B、做好记录
C、为客人解决问题
D、检查和落实
正确答案:
C
答案解析:
有
进入题库查看解析
微信扫一扫手机做题
最新试题
·
邮件服务主要包括哪些内容?
·
在心理学中,注意的合理分配是()。
·
按我国惯例,宾主双方会谈期间,备用的饮料
·
使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不
·
前厅服务与管理的发展趋势是什么?
·
我国著名的牡丹之乡是山东()。
·
维吾尔族美的标志是()。
·
在进行客房状况显示时应注意哪些问题?
·
回族人在外出时严禁()。
·
销售客房时,可以进行硬性推销。
热门试题
·
团队行李离店时行李工作的步骤是什么?
·
一般黑种人以()国的人为多。
·
临时取消订房的客人通常是饭店()的对象。
·
何为计算机网络?
·
团队行李服务时,对于破损和无人认领的行李
·
已订房客人到店而客房已售完——出现这种超
·
“金钥匙”在中国最早出现在()。
·
客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况
·
客人抵店前准备工作阶段的流程内容有哪些?
·
发生火灾时,不正确的逃生方法是使用电梯逃