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汽车(汽车维修方向)专科

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简单分析客户忠诚度的影响因素。

正确答案: 客户忠诚度的影响因素有三个:满意、愉悦、信赖。
(1) 客户感到满意是建立客户忠诚的基础
(2) 客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键
(3) 客户产生信赖是建立客户忠诚的终点
答案解析:
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