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别克岗位考试

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面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）

  • A、强迫他们迅速做出决定
  • B、动之以情，请他们谅解我们的难处
  • C、使他们兴奋、有乐趣
  • D、使用精确的语言与明确的证据向其解释说明
  • E、主导性的态度与话语
正确答案:D
答案解析:有
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