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银行考试
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银行客服从业考试
后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能
A、参数管理
B、指令管理
C、实时监控
D、数据报表查询
正确答案:
A,B,C,D
答案解析:
有
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