菲茨西蒙斯(J.A.Fitzsimmons)等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)。该方法的调查内容是依据什么设计的?()
- A、服务质量维度
- B、顾客的消费过程
- C、前厅、后厅以及餐厅外部环境
- D、产品、服务、环境等三个方面
正确答案:B
答案解析:有
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菲茨西蒙斯(J.A.Fitzsimmons)等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)。该方法的调查内容是依据什么设计的?()
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