多做题,通过考试没问题!
服务管理学
睦霖题库
>
大学试题(管理类)
>
服务管理学
令顾客失望的服务质量是指()。
A、感知服务超过预期服务
B、感知服务超过标准服务
C、感知服务低于预期服务
D、感知服务低于服务标准
正确答案:
C
答案解析:
有
进入题库查看解析
微信扫一扫手机做题
最新试题
·
平均到达率λ是指单位时间内到达服务系统的
·
下面哪个陈述属于服务属性承诺?()
·
服务业的发展依赖于高度发达的工业和农业。
·
响应性作为服务质量维度之一,是指企业或员
·
下列四种服务中,接触程度最高的是()。
·
在设计企业视觉识别系统时,应该在企业经营
·
下列关于服务个性化说法正确的是()。
·
倡导防故障设计思想的质量设计方法是()。
·
举例说明,掌握服务需求波动规律对于服务企
·
从舞台概念来看,服务员工扮演的主要角色是
热门试题
·
对于医疗服务而言,下列不属于隐性服务的是
·
服务企业在选址和布局上都有什么考虑?
·
服务系统三个子系统的重叠程度取决于()。
·
作为一种质量管理思想,与传统的质量管理思
·
对预开店和存在竞争关系的若干商业设施未来
·
简述服务线布局的步骤。
·
对于任何服务活动来说,越靠前的服务接触,
·
下列属于服务营销系统的要素是()。
·
排队规则就是优先服务规则。
·
在美发过程中,顾客提出发型意见,理发师按