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服务管理学

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员工忠诚有什么价值?

正确答案:忠诚的员工对于企业而言,往往意味着更高的利润和生产效率,更加完美的品牌和企业形象,以及更加强大的竞争力和竞争优势。
反之,不忠诚或忠诚度低的员工,将会流动到其他企业,进而会给企业带来损
失。具体来说,员工流失会使企业增加招聘和培训新员工的费用;使企业生产效率因熟练员工的流失而降低;使企业的形象受到损害,影响顾客的忠诚度,造成顾客流失;造成企业人心不稳,无法形成稳定的企业文化,使企业缺乏凝聚力和战斗力;容易造成企业的核心技术的流失,增加竞争对手的竞争能力,或流失员工成为新的竞争对手。
即使不忠诚员工不流失,而是留在企业继续工作,也会增加工作失误率,降低服务质量,增加生产成本,降低顾客满意度。忠诚度低的员工除了缺乏工作主动性和责任心外,甚至还会做出有损企业利益的行为,如损公肥私、收受回扣等。
答案解析:
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