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前厅服务员考试

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客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他，如何处理？

正确答案: 1、帮助客人寻找。
2、协助客人重新办理新的身份证或者临时身份证。
3、为客人提供下次入住的优惠等。
答案解析:有
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