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前厅服务员考试

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客人把脚搁在休息处茶几上时,怎么办?

正确答案: 1、应上前用友好地眼光看着客人,然后将目光转移至客人搁在休息处茶几上的脚,并打手势告诉客人将脚放下。
2、如果客人不理解,则应走近客人的身边,礼貌地请客人把脚放下并表示感谢。注意此时要使用敬语,对不同的客人可以采用不同的称呼。
3、用其他服务方式使客人改变姿势。
4、如果客人还是一意孤行,则及时报告上级进行处理。
答案解析:
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