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ITSS工程师考试

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下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基本活动？（）

  • A、分析客户抱怨原因
  • B、改善对策分析
  • C、预防措施及标准作业制定
  • D、追究具体责任
正确答案:D
答案解析:有
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