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客户服务管理师
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服务质量管理主要有哪3个主题？
正确答案:
第一个主题是大量的研究不断对SERVQUAL模型进行拓展。
第二个主题是大量关于技术质量和功能质量的问题。
第三个主题则是关于服务质量的结构。
答案解析:
有
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