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前厅服务员考试

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寻呼服务有何规程和要求?

正确答案: (1)听清寻呼者要求及被寻呼者的姓名、BB机号码。
(2)准确记录寻呼者姓名、性别及电话号码(留言)。
(3)复述寻呼者要求并让寻呼者确认。
(4)及时拨叫寻呼台,通报被寻呼者BB机号码,并报告寻呼者性别及电话号码(留言)。
(5)寻呼者要求保留线路并等候时,话务员应每隔一分钟问候寻呼者一次,并询问是否继续等候、再次寻呼或留言。
答案解析:
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