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移动通信营业员考试

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当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时,是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣,还是应向客户了解其真正的需求?

正确答案: 受理客户投诉时,需正面引导客户将不满的真实原因说出来,并积极倾听,在客户讲述的过程中不要打断他,而要鼓励他。
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