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通信服务规范

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与用户交往时应注意什么样的礼仪?

正确答案: 1)与用户初次见面时应主动自我介绍,递上名片
2)见到用户应主动打招呼,做到礼貌热情
3)出入房间,上下电梯,应让用户先行
4)与用户交谈时应关注对方、彬彬有礼、谈吐得体,说话要铿锵有力,并谨记“十大常用语、十大忌语”
5)养成倾听的习惯,不轻易打断用户的谈话或随意转移话题
6)对用户应真诚、富有耐心,做到谦虚稳重、不可夸夸其谈,以免给用户造成轻浮、不可信的印象
7)与用户有不同意见时,保持清醒头脑,必要时上报主管部门,切忌与用户争执
8)对用户有礼有节、不卑不亢
答案解析:
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