服务补救过程中必须遵循的原则（）。

• A、不管是谁造成的服务失误，都应该义不容辞地发现并改正失误
• B、要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉
• C、不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害
• D、不要及时向顾客作出道歉