问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面?
正确答案:
⑴根据客户的描述,判断是否属于投诉举报受理范围,注意正确引导,化解客户矛盾。
⑵客户反映的问题属于投诉举报范围内的,要感谢客户并记录相关信息。
⑶判断为重复投诉举报,如问题已经解决,答复客户;若问题仍未解决,查询处理进度,并将情况立即报告当值负责人。
⑵客户反映的问题属于投诉举报范围内的,要感谢客户并记录相关信息。
⑶判断为重复投诉举报,如问题已经解决,答复客户;若问题仍未解决,查询处理进度,并将情况立即报告当值负责人。
答案解析:有
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