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移动营业员理论考试

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在沟通活动中倾听的具体过程是怎样的?

正确答案:倾听的具体过程是:
1)感知对方发生信息传到我们的耳膜中,产生刺激,成为我们所获得的信息。
2)选择并不是任何信息都为我们所接受,我们总是对一部分信息表示特别地关注和兴趣,同时又忽视另外一些信息。
3)组织主要依靠大脑神经中枢进行活动,把杂乱无章的信息分门别类,集中贮藏起来。
4)解释或理解在此环节中,我们搜寻已知信息,调动大脑贮存的知识和经验,通过判断、推理获得正确的解释或理解
答案解析:
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